気軽になんでも出品できるメルカリですが、届いた後にやっぱり返品したいと言われた時、場合によって拒否できるのはご存知ですか？
それぞれ事情があるのかもしれませんが、届いてから「やっぱりいらない…」と言われても困りますよね。
でもはっきり無理だと伝えると取引後の評価を下げられたり、メッセージで怒られたりするのかと思って不安な人も多いのでは？
そこで今回はメルカリで返品したいと言われた場合は拒否してもいいのか、ペナルティや送料はどうなるのか調査しました！
メルカリで返品したいと言われたら拒否はあり？
メルカリとラクマは購入後の身勝手なキャンセルにペナルティを課してくれ。
やっぱヤフオクしか使えんな… pic.twitter.com/CqU5Dq3WQp
— しょうこれ (@shokore) January 29, 2022
アプリで簡単に出品できるメルカリで返品したいと言われた時は、拒否できる場合とできない場合があります。
出品者側の過失が原因の場合は拒否できませんが、購入者側の都合で返品したい場合は拒否できるんですね！
AMAZONなどでは簡単に返品できるかもしれませんが、一度購入した商品を返品するためには正当な理由が必要です。
購入者に返品したいと言われた時は、闇雲に受け入れたり断ったりするのではなく、まずは理由を聞くことが重要。
では返品を拒否できる場合と拒否できない場合について、詳しく紹介していきましょう！
明らかに過失がある場合は拒否できない
なぜ売れるのか分からないものも売れるメルカリですが、返品したいと言われた時、出品者側に過失がある場合は拒否できません！
梱包が原因で輸送時に破損、出品時の情報と実際の商品が違う場合などは出品者の過失となり、返品を拒否できません。
メルカリでは梱包がひどいと言われますが、輸送中に商品が破損したので返品したいと言われたら拒否できないんです。
商品が売れても破損したら元も子もないので、輸送中に破損しないように梱包には気をつけましょう。
輸送時の商品の破損など、出品者の過失と認められる場合は返品を拒否できないので要注意！
購入者都合は拒否できる
ハンドメイドの出品数も多いメルカリですが、返品したいと言われた時、購入者都合であれば拒否できます！
出品者がちゃんと商品情報を掲載していたのに、個人的な理由でやっぱりいらないというのは正当な理由になりません。
例えばサイズを勘違いしていた、思ったのと違ったなどの場合は購入者の都合になるので返品を拒否できます。
ただしそっけない文章で返答すると怒る人もいるかもしれないので、お断りする時は丁寧な文章でお伝えしてみては？
購入者の個人的な都合で返品したいと言われた場合はお断りできるので、まずは理由を聞いてみましょう！
メルカリで返品したいと言われたら拒否できる基準は？
もうふざけんな。こっちは今すぐ金必要なんだよ。まずメルカリの出品者プロの鑑定士だと思ってる？俺は違うね。
返品拒否ってできないの？ pic.twitter.com/YZ6MK8zy85— ガイシン (@q_kkkkkkai) June 7, 2023
不用品がお金になるメルカリでは、返品したい理由が誰に責任があるのかが、拒否できるかどうかの基準になります。
返品を拒否できるかは返品したい理由が購入者側の都合なのか、出品者に責任があるのかで決まるんですね！
例えば購入者の確認不足が原因であれば購入者、商品の不備を伝えず販売したことが原因であれば出品者の責任とみなされます。
また返品時の送料は出品者に非があれば出品者負担が妥当ですが、運営が介入して運営が負担するケースもあります。
メルカリで返品したいと言われた場合は、理由が購入者の都合であるか判断した上で拒否しましょう。
メルカリで返品したいと言われたら拒否を無視すると？
【@uriuritoreka 】さん
結局メルカリの返品問い合わせに応じずだんまりです👼
運営からも連絡言ってるはずですが、それも無視されてるんでしょうね🤔ど素人１０人集めて全員一致で『白かけあり』判定する物を『特にありません』って解答をするような所なんて信用もありませんよね🤔 pic.twitter.com/gAdohHryRc
— きもと (@kinomoto_kimoto) June 11, 2023
メルカリではいくら丁寧に梱包しようが、「返品したい」と言われたのに無視するとペナルティが科されるかも…
面倒だと思って最初から無視し続けると、運営からペナルティを受ける可能性があるので必ず対応しましょう。
出品者に非がないので返品はできないとしっかりお伝えしないと、購入者が運営に報告して出品者が悪者にされてしまう可能性があるからです。
最悪の場合は利用停止やアカウント削除になってしまうため、面倒でも理由を確認した上で難しいとお伝えする方が良いかも…
メルカリで返品したいと言われた場合は、無視せずに理由を聞いて拒否できるかどうか判断して行動しましょう。
メルカリで返品したいと言われたら拒否でペナルティ
メルカリで返品拒否にあったお話。問い合わせから半日経たずに事務局が動いてくれました。こんなん毎日大量に対応してるなんてありがたや🫠しかもメルカリ経由の返品なんて一番良い結果に。あんな人ともう関わりたくないですからね！ #偽物 pic.twitter.com/WjemcwM9Zu
— あんず (@rabbitonsuke) August 13, 2022
なんでも揃うメルカリですが、返品したいと言われた場合、正当な理由なく拒否するとペナルティを受けてしまいます…
返品を拒否できる正当な理由がなければ、出品者が規約違反者とみなされてペナルティを受けるかも！
メルカリの利用規約には、出品者側に問題がある場合は返品に応じなければならないという内容が記載されています。
出品者の責任があると判断されれば、ペナルティを受ける可能性もあるので、商品説明や梱包には十分に気をつけましょう。
ただし正当な理由があると判断されれば、返品拒否してもペナルティは受けないので安心してください。
メルカリで返品を拒否したコメント
事務局から返品を拒否し
以下のように提案私は販売利益補償となったが、相手は商品が手元にある状態での補償
要するにタダ取り?これは私が悪いのか。
利益補償は有難いがモヤモヤが残る取引である。#ポケカ #メルカリ #メルカリトラブル pic.twitter.com/EirBN94FzD
— 俺の名前は。 (@Pi_GG7) June 8, 2023
私は、メルカリのルール通りに「購入者都合による取引キャンセル」を拒否しているだけで、「商品に問題があっても返品に応じない」なんて一言も書いてないし、むしろ問題があった場合の対応の仕方まで親切に書いているのに、メルカリのスタッフ、どんだけバカなの？
このバカスタッフ早くクビにしろ。 pic.twitter.com/pvLRNVOuTF— あかつきゆーひ (@yu_hi_akatsuki) November 17, 2022
僕はメルカリ、ヤフオク歴が長いですけど
メルカリだとクレーマーの返品を拒否した時もありましたが一切ペナルティはありませんでした^o^
フリマは運営が販売者にも優しいので良いですね^o^
出品、発送はAmazonに比べると労力を要しますが＾＾
— ナナシ (@abcyass0729) January 18, 2021
購入者都合での返品ができないことを知らない人もいるのか、返品拒否されて運営に連絡する人もいるようです。
残念ながら購入者の確認不足の場合でも、出品者が悪いと捉えられかねない表現で報告をする人もいるようですね。
運営は第三者として公平な視点で介入するのがベストですが、なかなかうまくいかないこともある様子。
中には揉めることもなく取引できているという人もいましたが、運営側の対応に疑問を持った方も多いのでは？
メルカリで返品したいと言われた時は相手に責任があると明確にした上で拒否しないと、運営が介入した時に面倒なことになるかも…
メルカリで返品を拒否されたコメント
メルカリで返品拒否にあったお話。問い合わせから半日経たずに事務局が動いてくれました。こんなん毎日大量に対応してるなんてありがたや🫠しかもメルカリ経由の返品なんて一番良い結果に。あんな人ともう関わりたくないですからね！ #偽物 pic.twitter.com/WjemcwM9Zu
— あんず (@rabbitonsuke) August 13, 2022
メルカリで新品未使用の炊飯器を購入したのに届いた物は箱に入ってなくて不安が過ぎったのが的中。炊飯出来ない😩返品依頼拒否され事務局が間に入ることに🌀出品者も未使用だから不良品なんて思ってもいないのは分かる。でも使えないのはいらない。あの梱包では壊れるよ❗️ #不良品 #非常識 pic.twitter.com/4JAMtC5drM
— charmer たかみん (@charmertakaming) May 22, 2023
ほとんど傷なしと記載されてて、写真の品も綺麗だったので購入したら折れが酷い商品きた
出品者に返品申請したが拒否されたので
メルカリに問い合わせしたらとても対応良く感謝🙏 pic.twitter.com/O8LnsfQyBw— コレ (@DUELMAPoKeMoN) November 9, 2022
メルカリの規約を理解してない人もいるのか、出品者側の問題で返品したいと言われたので対応しないといけない場合でも拒否された人も…
ただ運営が間に入って解決したという話がほとんどなので、相手側の対応が悪ければ運営に報告した方が良いでしょう。
ただし梱包に問題があったという話も結構あるので、出品者として商品価値を守れるような梱包を目指してみては？
いい人ばかりなので残念ですが、一部では良くないユーザーもいるので、言葉の表現にも気をつけた方がいいかも…
ただ知らない人同士で売買のやり取りをすると揉めてしまうことも多いので、運営がしっかり介入してくれると安心ですね♪
メルカリで返品拒否してペナルティを受けたコメント
メルカリ、買主に自分勝手な返品要求されたんだけど、こっちは何も悪くないので迷惑だから返品拒否したいって運営に言ったらこれだよ…。わざと長引かせようとしてる？それ早期解決しないから。住所晒す方がマシなわけないじゃん。事務局に激おこ。非効率な仕事してるね。#自己都合 #メルカリ pic.twitter.com/XgfPv9nqyq
— まんまる (@_manmaru_chan_) May 25, 2023
完全に頭にきました。😡
メルカリで色違いのものが届き、擦った揉んだのあと結局返品。
相手側でキャンセル処理したら、キャンセル理由が「商品戻ってきました」と、こっちが受け取り拒否したような書き方。
こっちがペナルティ対象になるだろうが！キャンセル拒否で戦闘続行中😡 pic.twitter.com/OUJsHvuFTc— 【表】忍者タカさん@キャンプ王の中の人 (@ninjatakasan) September 10, 2022
《返品不可》
《ノークレーム、ノーリターン》
商品説明や自己紹介に記載があるのを、時々見かけます😲
メルカリ規約でも違反となっており、出品者側にペナルティの可能性もあるので、説明文などに記載してる方は要注意🥺!!返品不可など記載してる方は、返品対応とかが面倒臭いから、なのかな？ pic.twitter.com/Ef1JM9Xjl0
— あこ😊メルカリで稼ぐ３児の母👩👧👦 (@mike05215786) December 24, 2020
見てるだけでも楽しいメルカリですが、返品したいと言われた時の拒否対応で揉めた人は結構多いようです。
中には運営が介入したのに、購入者優先で返品を承諾して欲しいと連絡が来て納得いかないという人も…
また運営には自分に非がないというニュアンスで報告する人もいるので、自分は悪くないのにペナルティを受けた人もいるのでは？
商品説明やプロフに返品不可と書く人もいますが、出品者に問題がある返品を拒否するのは規約違反なので要注意。
大変な経験があったとしても、規約を理解していないと思われるので避けましょう。
まとめ
今回はメルカリで返品したいと言われた場合は拒否してもいいのか、ペナルティや送料はどうなるのか調査しました！
拒否できるかどうかは、返品の理由がどちらに責任があるのかを考えれば怖くありません！
購入者の都合であれば拒否できますが、拒否する際は丁寧な文章でお断りするのがおすすめ。
事情も聞かずに無視や拒否すると、出品者側に問題があると思われてペナルティを受ける可能性があるので要注意です！
規約やルールを正しく理解して、メルカリを安全に楽しみましょう♪
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